25 лет стоматологических инноваций: интервью с Анастасией Опанасюк, соучредителем Междисциплинарного дентального центра.

Сегодня стоматологический рынок насыщен современными технологиями, но лишь небольшое количество клиник предлагает интегрированный подход к лечению. Междисциплинарный дентальный центр имени Опанасюка, который в этом году отметил 25 лет, является одним из таких учреждений. За четверть века центр не только поддерживает высокие стандарты обслуживания, но и задает новые тренды в украинской стоматологии. Соосновательница центра Анастасия Опанасюк в интервью РБК-Украина поделилась ключевыми этапами развития компании, вызовами военного времени, инновациями и будущим цифровой стоматологии.

— В этом году Междисциплинарный стоматологический центр имени Опанасюка отметил 25-летие со дня основания. Какие ключевые моменты развития вы могли бы выделить за эти годы?

— Да, компания начала свой путь в августе 1999 года. Именно тогда Юрий и Иван Опанасюк вместе с единомышленниками основали Институт прогрессивных стоматологических технологий (первоначальное название компании). В то время это действительно было новшеством в стоматологии, ведь многие из нас помнят советские и постсоветские воспоминания о визитах к "зубному врачу": страх, неприятный запах, боль…

В 90-х годах начали открываться первые частные кабинеты, которые в действительности мало чем отличались от государственных. Основная особенность основателей ИПСТ заключалась в стремлении поднять стоматологию на новый уровень. В результате была создана большая клиника на Крещатике, где пациентов встречал дружелюбный персонал. Каждый врач был узкопрофильным специалистом (а не "мастером на все руки"), лечение проводилось в комфортной атмосфере и максимально безболезненно.

Собственная зуботехническая лаборатория стала значительным преимуществом (то есть все виды работ выполняются в одном месте, в замкнутом цикле). Вызовом того времени было отсутствие качественных современных материалов и оборудования, поэтому было решено развивать дополнительное направление деятельности – представительство и дистрибуцию передовых материалов и технологий на территории Украины.

Кроме того, основатели поняли, что качественное лечение невозможно без знаний и навыков, поэтому на базе клиники был открыт учебный центр. Врачи со всей Украины наконец-то получили доступ к знаниям известных лекторов и профессионалов с впечатляющим опытом.

Как и любая компания в те времена в Украине, мы столкнулись с различными вызовами. В 2015 году мы сменили местоположение и провели ребрендинг. Теперь в названии нашего центра гордо звучит имя одного из основателей – Юрия Владимировича Опанасюка, и стоматологическое дело, сохраняя уровень качества лечебных услуг и сервиса, продолжает развиваться в этих стенах.

— 25 лет — это значительный срок для любой организации. Что, по вашему мнению, позволило клинике оставаться успешной и развиваться на протяжении четверти века?

— Прежде всего, это командный подход в нашей работе. У нас нет второстепенных ролей: от директора до санитарки каждый всегда услышан, и от слаженной работы всех зависит результат, который получает пациент.

Также – стремление к развитию и аксиома, заложенная в "генетический код" нашего медицинского центра: всё должно быть выполнено на высочайшем уровне качества.

Наши пациенты остаются с нами на протяжении всех этих лет благодаря системному подходу, междисциплинарному видению и требовательности к качеству работы каждого врача, который сейчас работает в этих стенах. И еще – любопытство. Мы никогда не "отступаем" перед сложными случаями у пациентов. Очень часто люди приходят к нам, уже не имея особой надежды на улучшение. А мы, опираясь на большой опыт и постоянно углубляя свои компетенции, делаем свою работу наилучшим образом.

Командность и вызовы военного времени

— Как война повлияла на работу центра? С какими вызовами вы столкнулись и как их преодолели?

— Конечно, полномасштабное вторжение изменило жизнь большинства украинских бизнесов. Но именно в условиях турбулентности бизнес проверяется на прочность и жизнеспособность.

Мы, как ответственная компания, приложили все усилия, чтобы сохранить коллектив. До апреля мы не принимали пациентов в клинике, но оставались на связи, координируя их практически по всему миру. В ситуациях, где это было возможно, находили соответствующих врачей. После освобождения Киевской области мы с радостью открыли двери для пациентов.

Некоторое время были проблемы с поставками необходимых для работы материалов. Однако благодаря хорошим отношениям с различными поставщиками и отличной работе нашего отдела закупок наши пациенты не ощутили этого дефицита.

Самым большим вызовом остается кадровый голод. Это касается прежде всего младшего и среднего медицинского и сервисного персонала. Со своей стороны мы обеспечиваем нашим сотрудникам достойные условия труда, хороший социальный пакет и достойную заработную плату. Поиск этих категорий кадров продолжается почти непрерывно, ведь все понимают, сколько людей уехало из Украины.

В целом, с начала полномасштабного вторжения мы сохранили 90% рабочих мест, уплатили более 18 миллионов гривен налогов в государственный бюджет и подтвердили аккредитацию Минздрава (которую имеет незначительное количество стоматологических учреждений). Продолжаем подготовку будущих врачей: в этом году состоялся новый набор на интернатуру.

Популярные услуги и уникальный подход к диагностике

— Ваша клиника предлагает широкий спектр стоматологических услуг. Какие направления сегодня наиболее популярны среди пациентов?

— Среди наших постоянных пациентов приоритетом является профилактика стоматологических заболеваний. Мы активно объясняем значение качественного ухода за зубами, помогаем составить графики профилактических визитов и проводим профессиональную гигиену как для взрослых, так и для детей.

Популярны также эстетическая стоматология и гнатология. Эти два направления неразрывно связаны между собой: высокого уровня эстетики улыбки можно достичь только через комплексный подход — работу с мышцами, суставами, осанкой, а также обеспечение здоровья зубов и десен. Чтобы результат был действительно качественным, редко бывает достаточно просто "поставить виниры" — сначала необходимо восстановить здоровье полости рта. А чтобы виниры прослужили долго, нужно выстроить правильный прикус, поработать с мышцами и даже, что для многих является неожиданным, с осанкой.

Еще одним трендом сегодня является концепция "свои зубы, только лучше", поэтому отбеливание зубов остается одной из самых востребованных процедур.

— Каждый бизнес стремится выделиться среди конкурентов, предлагая уникальные услуги. Чем ваш стоматологический центр отличается от других? Есть ли у вас услуги, которые редко встречаются в других клиниках?

— Наша гордость — это комплексная клинико-функциональная диагностика. Это всестороннее исследование всей зубочелюстной системы, которое длится около трех часов в кресле стоматолога. В результате мы получаем полную картину состояния здоровья пациента. После этого проводим консилиум, на котором врачи обсуждают все нюансы проблемы и составляют индивидуальный пошаговый план лечения.

Далее мы собираем команду врачей, которая будет работать именно с этим пациентом, и вместе презентуем результаты диагностики и план лечения. Это действительно уникальный подход, поскольку протокол диагностики разработан нашими специалистами и основывается на знаниях ведущих стоматологических школ мира. Практически каждый пациент восхищается таким высоким уровнем квалификации и вниманием к деталям.

Еще одно наше преимущество — наличие всех необходимых специалистов в клинике одновременно. К нам можно приехать всей семьей — от самых младших до самых старших — и за один визит пройти консультацию у всех нужных врачей. В современном мире, где свободное время — это роскошь, мы считаем это очень удобным подходом.

Наш центр не случайно называется "Междисциплинарным": мы тесно сотрудничаем с миофасциальным терапевтом, который работает вместе с нами в рамках клиники. Миофасциальный терапевт специализируется на работе с мышцами и фасциями — соединительной тканью, которая покрывает мышцы и органы. Из-за ст